1. FORTRYDELSESFRIST

Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udnytte din fortrydelsesret. Efter denne frist kan vi desværre ikke gennemføre en refundering eller returnering.

Fortrydelsesretten gælder uden begrundelse og ophører 14 dage efter den fysiske modtagelse af din ordre af dig selv eller en tredjepart, som du har udpeget (andet end transportøren). I tilfælde af en ordre med flere varer, der leveres separat, begynder fristen at løbe fra modtagelsen af den sidste vare.

Returneringsbetingelser:

• Den returnerede vare skal være i sin oprindelige stand, ikke brugt, ikke anvendt, med intakte mærker og i sin originale emballage.
• Du skal fremlægge et købsbevis (f.eks.: kvittering, ordrebekræftelse).

Returneringsanmodning:
For at starte en returnering, kontakt os på contact@zolivio.com.

Hvis din anmodning bliver accepteret, vil vi give dig en returlabel samt forsendelsesinstruktioner. Enhver vare, der returneres uden forudgående anmodning, vil ikke blive accepteret.

For spørgsmål kan du kontakte os på contact@zolivio.com.

2. RETURNERINGSPROCEDURE

For at udnytte din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning via e-mail til contact@zolivio.com ved klart at angive din anmodning.

Returomkostninger:

• Returomkostningerne er på din regning.
• Fristen for modtagelse af en byttevare kan variere afhængigt af din beliggenhed.

Værdifulde varer:
Hvis din vare har en værdi over 75 $, anbefaler vi:

• at bruge en leveringsservice med tracking,
• eller at tegne en forsendelsesforsikring.

Vi kan ikke garantere modtagelsen af din returnerede vare.

3. RETURNERINGSPOLITIK

For at udnytte din annulleringsret inden for den angivne frist, skal du sende din anmodning før udløbet af fortrydelsesperioden, som træder i kraft fra det øjeblik, varen overdrages til transportøren.

Betingelser for berettigelse til returnering:

• Varen skal være ubrugelig, i sin oprindelige stand og i sin originale emballage.
• Et købsbevis er påkrævet for enhver returneringsanmodning.

Skadede varer og problemer relateret til din ordre

Det er vigtigt at kontrollere din ordre straks ved modtagelsen. I tilfælde af en defekt, beskadiget eller ikke-overensstemmende vare, bedes du kontakte os straks, så vi kan undersøge problemet og tilbyde dig en løsning hurtigst muligt.

Ikke-returnerbare varer

Nogle varer kan ikke returneres eller refunderes, herunder:

• Letfordærvelige produkter (madvarer, blomster, planter).
• Skræddersyede produkter (specialordrer, tilpassede varer).
• Personlige plejeprodukter (kosmetik, hygiejneartikler).
• Farlige materialer og produkter, væsker, gasser og brandfarlige stoffer.

For spørgsmål vedrørende en specifik vare, bedes du kontakte os, inden du initierer en returnering.

Ombytninger

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden model, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer det oprindeligt bestilte produkt.

4. RETURNERING AF PRODUKTER

For at behandle en returnering er det nødvendigt at fremlægge et købskvittering (kvittering eller ordrebekræftelse). Efter at have kontaktet os via e-mail, vil vi sende dig returadressen, hvor du skal sende din vare. Returfragt betales af kunden.

5. REFUNDERE

Hvis din anmodning om refundering er i overensstemmelse med vores politik, vil vi refundere alle modtagne betalinger, undtagen for ekstra leveringsomkostninger relateret til en forsendelsesmetode, der ikke er den gratis standardlevering, der tilbydes på vores hjemmeside. Refunderingen vil blive foretaget inden for maksimalt 14 dage efter modtagelsen af din anmodning.

Validering af refundering

Ved modtagelse af din returnering vil sælgeren inspicere den returnerede vare. Du vil blive informeret om accept eller afvisning af refunderingen. Hvis din anmodning godkendes, vil det tilsvarende beløb automatisk blive krediteret tilbage til den konto, der er knyttet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Ingen gebyrer vil blive opkrævet for refunderingen.

Behandlingstid for refunderinger

Hvis du ikke ser refunderingen vises straks på din bankkonto, bedes du:

1. Kontrollere din bankkonto.
2. Kontakte din kreditkortudsteder (behandlingstider kan variere).
3. Kontakte din bank.

Hvis du efter disse kontroller stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på contact@zolivio.com.

Udsalgsvarer

Udsalgsvarer følger de samme retur- og refusionsbetingelser som ikke-udsalg varer.

Ombytninger

Ombytninger er mulige for alle varer, inklusive dem der er beskadigede eller har størrelsesproblemer. Kun returomkostningerne er kundens ansvar.

For at starte en ombytning, kontakt os på contact@zolivio.com.

Gaver

• Hvis den returnerede vare blev købt som gave og blev sendt direkte til dig, vil et gavekort svarende til værdien af returvaren blive tildelt dig.
• Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis den oprindelige modtager har valgt at give dig varen efter at have modtaget den, vil refusionen blive foretaget direkte til deres konto.